WhatsApp no Brasil

mais do que um aplicativo de mensagens,uma oportunidade de negócio

O WhatsApp é um fenômeno no Brasil.

A popularidade do aplicativo, os hábitos dos brasileiros e as novas formas de utilizar a ferramenta na estratégia de negócios são abordadas neste conteúdo especial preparado pelo LABS.

Por Priscila Fenelon e Vinicius Torresan

O quarto país mais conectado do mundo ama compartilhar fotos, áudios, vídeos e mensagens a toda hora.

LABS Group
4:21 PM

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Está sem tempo para ler o especial? Preparamos o conteúdo em áudio para você! Escute-o dando play acima.

Seja pela possibilidade de se comunicar com diversos grupos ou pela facilidade de ter conversas particulares, o brasileiro já não consegue viver sem o app que tem até apelido: Whats, Zap Zap ou Zap, para os mais íntimos.

Não seria um exagero afirmar que o WhatsApp transformou a forma de se comunicar no Brasil.

Desde seu lançamento, em 2009, a ferramenta popularizou o envio de mensagens instantâneas e facilitou o diálogo entre amigos, familiares e até mesmo empresas.

Neste conteúdo especial, o LABS mostra como o brasileiro está usando o aplicativo e de que maneira empresas podem utilizá-lo estrategicamente para ter sucesso no mercado.

Dispositivos utilizados para acessar a internet
  • 95 celular
  • 64 computador
  • 16 tablet

FONTE: IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, 2016.

Principais atividades na internet
  • 94Enviar ou receber mensagens de texto, voz ou imagens por aplicativos
  • 76Assistir a vídeos, programas, séries e filmes
  • 73Conversar por chamadas de voz ou vídeo
  • 69Enviar ou receber e-mails
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Para baixar o WhatsApp
não é preciso ter um celular de última geração

Basta que ele tenha acesso à internet. Além de ser gratuito, sua ascensão alcançou áreas de baixa conectividade, chegando, então, a um número expressivo de brasileiros.

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Ele também é mais econômico
do que uma ligação ou um SMS

Para se ter uma ideia, um SMS no Brasil chegou a custar quase 55 vezes mais do que um nos Estados Unidos. Já o WhatsApp requer apenas uma rede móvel e geralmente integra os planos “zero-rating” - aqueles em que o uso de determinados aplicativos não consome o pacote de dados.

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Acessível e popular,
hoje a ferramenta é utilizada por 9 em cada 10 brasileiros conectados.

Segundo anúncio da própria empresa, o país é um de seus principais mercados e conta com 120 milhões de usuários mensais ativos. Se cada usuário fosse uma pessoa diferente, seria o equivalente à população inteira do México.

Labs - Dados
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O “Whats” já virou
quase um vício:

Ao menos 12 vezes por dia o brasileiro checa se recebeu alguma mensagem de texto, áudio, foto ou vídeo

FONTE: Global Mobile Consumer Survey 2018
A nova paixão nacional
entrou no grupo
São vários os motivos que fazem do aplicativo o atual “queridinho” dos brasileiros: o baixo custo, a praticidade em falar com pessoas, o contato com familiares que moram longe, as ligações de voz e de vídeo e outras possibilidades facilitam – e muito – a vida dos usuários.
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A estudante Luana Baroni, de 19 anos, por exemplo, fica conectada praticamente 24 horas por dia. Ela e o namorado não conseguem se encontrar pessoalmente todos os dias. A distância é amenizada pelo “Whats”. “Com o meu namorado, a gente liga toda hora pela ligação do WhatsApp sem pagar nada”, conta. 4:42 PM
Stanley Mc Crownford entrou no grupo
Sentado em um banco do Passeio Público de Curitiba, Stanley Mc Crownford conferia as notificações do WhatsApp no celular. Ele havia acabado de solicitar um depósito bancário por meio do aplicativo e, em poucos minutos, o dinheiro estava em sua conta. Para ele, a agilidade faz do “Zap” a ferramenta de comunicação perfeita para o dia-a-dia.
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“Eu não uso blog, não uso Instagram, não uso Face [Facebook], não uso Google nem Orkut, coisa nenhuma do gênero. Eu só uso o WhatsApp. Eu achei uma coisa muito prática” Stanley Mc Crownford, aposentado, 60 anos. 6:21 PM

A palavra-chave é

confiança



Diferente de redes sociais como o Facebook, Twitter ou Instagram, na terra do Whatsapp reina o sigilo e, de certa forma, a privacidade.

57%

consideram o WhatsApp o aplicativo mais seguro para trocar mensagens

FONTE: Datafolha, 2017

Seja para resolver pequenos problemas ou tomar grandes decisões, o aplicativo agiliza a contratação e o agendamento de serviços. “O meu casamento foi praticamente inteiro contratado pelo WhatsApp”, conta Ana Carolina Bittencourt. Ela comenta que o primeiro contato com fornecedores foi feito pelo app, o que facilitou muito a organização da festa.

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Ana Carolina Bittencourt diz: As reuniões aconteceram após várias conversas pelo WhatsApp. Você pode conversar com vários fornecedores ao mesmo tempo, e aí depois você pode escolher aqueles que te atenderam bem para uma visita pessoal 4:21 PM

O caso de Ana Carolina indica uma oportunidade para o mercado: se a maioria dos brasileiros está no WhatsApp, as empresas também precisam estar lá.

A loja de Hercílio Cardoso, 43 anos, viveu um boom após a massificação do aplicativo, usado por ele para se comunicar com os amantes de carnes uruguaias, produto que comercializa. O empresário utiliza semanalmente a lista de transmissão - recurso de disparo coletivo - para oferecer seus produtos aos clientes.

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Hercílio Cardoso diz: O WhatsApp revolucionou as minhas vendas 4:21 PM

O WhatsApp também tem lugar privilegiado no negócio de Guilherme do Prado, dono de uma loja de roupas no centro de Curitiba.

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Guilherme do Prado diz: Nós nem temos mais telefone fixo (…) O WhatsApp é mais direto, a pessoa sabe se a outra viu ou não viu. Se ela quiser, responde na hora, se não, responde depois. A comunicação é mais direta, esse é o ponto principal 4:21 PM

55% dos usuários do WhatsApp no Brasil

declaram que utilizam o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas

Labs - Seta
  • 73% utilizam o aplicativo para tirar dúvidas ou pedir informações
  • 56% procuram as empresas pelo WhatsApp para receber suporte técnico
  • 53% recebem promoções pelo WhatsApp
  • 46% compram produtos pelo aplicativo
  • 42% compram serviços

Ampliando
oportunidades

A instantaneidade do WhatsApp fez com que a espera por um e-mail ou uma ligação perdesse o sentido. Essa agilidade logo chamou a atenção das empresas, que passaram a fazer um uso orgânico do app para negócios. Diante dessa demanda, o aplicativo desenvolveu o WhatsApp Business.

Lançado no Brasil em janeiro de 2018, a versão empresarial otimizou funcionalidades e propiciou o contato mais direto com os consumidores.

No WhatsApp Business, o perfil pode ser preenchido com informações úteis para os clientes, como a descrição da empresa, o endereço físico, o website e o e-mail.

Um mundo de

possibilidades

As empresas não devem esquecer de uma regra importantíssima: nunca entrar em contato com os clientes pelo WhatsApp antes de uma interação prévia por parte deles – seja um cadastro realizado, uma compra ou a solicitação de um atendimento. O “Whats” é um espaço íntimo, no qual os usuários compartilham sentimentos, afetos e informações confidenciais. Entrar nesse espaço sem permissão e, pior, sem nada concreto para oferecer, pode ser um erro fatal.

40% dos usuários deixariam de utilizar o aplicativo se começassem a receber com frequência mensagens não solicitadas (spam) de marcas e empresas.

FONTE: Mensageria no Brasil, 2018

Evitando esse erro, o WhatsApp é um mundo de oportunidades para empresas que almejam crescer no mercado brasileiro. A popularização do app é um verdadeiro fenômeno no país, cenário que vem estimulando iniciativas carregadas de criatividade.

A marca Hellmann’s, por exemplo, estreitou os laços com os consumidores brasileiros apostando em uma campanha simples, mas muito inovadora. Por meio do projeto WhatsCook, chefs de cozinha ajudavam os clientes a preparar uma receita especial com o que tivessem disponível na geladeira, tudo pelo WhatsApp. Era só o consumidor enviar uma foto dos alimentos à marca e o atendimento começava.

Iniciativas como essa mostram que realizar atendimentos e oferecer serviços é apenas uma das possibilidades do WhatsApp. Com números expressivos no Brasil, o app é um terreno a ser explorado. Às empresas, o ideal é alinhar as estratégias de marketing e comunicação ao perfil e às necessidades dos clientes.

LABS diz: Que tal mandar um Zap para eles agora? 7:32 PM
LABS saiu do grupo

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