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Ecommerce

O roteiro para o sucesso na América Latina revelado durante o EBANX Summit 2018

Prevenção de fraudes, chargebacks e estratégias de marketing foram alguns dos tópicos abordados durante os workshops do EBANX Summit 2018.

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Um olhar profundo sobre o complexo cenário da América Latina. Esse foi o propósito principal da segunda edição do EBANX Summit, um evento de dois dias que trouxe alguns dos mais relevantes especialistas de diversas áreas para falarem sobre a América Latina.

Todos os elementos do Summit foram criados pelo nosso time para promover uma verdadeira imersão nos cenários da América Latina. Desde palestras com grandes personalidades, hall de exposições, tours em vídeo, happy hours temáticos com apresentações de samba, tango e mariachi, o evento permitiu que mais de 200 participantes entendessem verdadeiramente a região e descobrissem aspectos surpreendentes sobre fazer negócios na América Latina.

Além disso, a ocasião trouxe aos nossos convidados a oportunidade de evoluir em diversos aspectos dos seus negócios, entre workshops com especialistas do EBANX e painéis de discussões sobre tópicos chave para alcançar o sucesso na região.

Se você não pode participar, mas não consegue parar de imaginar o que foi discutido durante o evento, aqui está um resumo de todos os workshops e painéis que foram ministrados durante o EBANX Summit 2018.

Painéis

Prevenção de fraudes

A discussão sobre Prevenção de Fraudes foi conduzida pela Susan Pastega, head global de risco e compliance no EBANX, e contou com a participação de Daniel Marchetti, diretor de prevenção de fraudes da Mastercard, e de Tom Canabarro, co-founder da Konduto.

Diversas das estratégias de prevenção a fraude na América Latina foram apresentadas, com destaque para como a inteligência artificial pode atuar nestes casos.

Pagamentos locais em e-commerces no México

A palavra que comandou o segundo painel foi adquirência. Com o responsável pelas relações institucionais no México do EBANX, Raúl Cordero, como mediador, este painel contou com a presença de Javier Ayala Ramirez, diretor de e-commerce no banco mexicano BBVA Bancomer, e Yoliztli Gutiérrez, sócia fundadora da Y&G Consultores, falando sobre as principais preocupações que companhias globais possuem em relação a adquirência no México.

Workshops

O Dinheiro é Rei

Seguindo a linha do conteúdo divulgado durante o painel de adquirência no México, os participantes do evento puderam participar também de um workshop ministrado por Raúl Cordero, no qual eles puderam entender todos os detalhes do popular método de pagamento em dinheiro mexicano: OXXO.

Cordero falou sobre a inclusão financeira no país, os índices de uso do cartão de débito e explicou o que faz do OXXO um método tão importante de pagamento e como o EBANX otimiza este recurso para empresas e consumidores.

Se você quiser saber mais sobre métodos de pagamento no México, esse post é para você!

Boleto na Era Digital

Por falar em dinheiro e métodos de pagamento em voucher, é óbvio que não podemos deixar o boleto bancário de lado. Nossa business analyst, Manuela Pereira, compartilhou dados internos e falou sobre o uso do método de pagamento em dinheiro mais popular no Brasil, assim como o que o EBANX vem fazendo para melhorar a experiência do nosso próprio produto, o Boleto EBANX. Nós também pudemos espiar um pouquinho do que vem pela frente: o Boleto EBANX 2.0.

Ficou curioso? Aqui está um overview detalhado, escrito pela própria Manuela Pereira.

Marketing: The Shoppers

Os brasileiros amam comprar online e estudos já mostraram que eles costumam procurar (muito!) por informações sobre os produtos e serviços antes de efetivamente comprá-los. Para conquistar a confiança deste público, o EBANX criou o The Shoppers, uma comunidade de compras online com foco nos produtos de parceiros do EBANX. Mylena Gama, coordenadora de marketing no EBANX e fundadora do The Shoppers, falou sobre a influência C2C no Brasil, apresentando os direcionamentos editoriais e métricas do The Shoppers, e discutindo outros tópicos relacionados ao comportamento dos consumidores brasileiros.

O que você deve ou não fazer em UX

A experiência do usuário é uma das disciplinas de maior destaque aqui no EBANX e não seria diferente para a maioria dos grandes e-commerces. Para compartilhar todo o nosso conhecimento e ajudar outros negócios a decolarem na América Latina oferecendo a melhor experiência possível para os consumidores, Gabriela Rodrigues e Daniel Nagahata, analistas de marketing e experiência do usuário, respectivamente, mostraram aos participantes a importância de UX para os latino-americanos, quais são as sazonalidades mais importantes na região e a importância do pós-venda, tudo baseado em cases do que você deve ou não fazer para alcançar o sucesso.

Argentina: Um tour pelo cenário de pagamentos no país

Apesar das últimas turbulências econômicas, a Argentina continua sendo a terceira maior economia da América Latina, atrás apenas do México e do Brasil. O responsável pelo workshop, Sebastian Fantini, product manager LatAm B2B no EBANX, reforçou por que a Argentina é um território propício para negócios e deu conselhos sobre como entrar no mercado argentino de e-commerce com sucesso. O cenário do universo de pagamentos e as soluções para pagamentos em dinheiro e cartões do EBANX no país foram outros tópicos complementares.

Gerenciamento de Chargebacks

O chargeback é uma das piores coisas que podem acontecer a um e-commerce e para evitá-los primeiro você precisa entender por que eles acontecem. Para falar sobre este processo na América Latina, Susan Pastega veio novamente a cena, apresentando o ciclo completo dos chargebacks, tipos e como revertê-los. Pastega também revelou as diferenças entre os países, falou sobre índices e programas, disputas de chargebacks e novas tendências e mandatos.

CAC (Custo por Aquisição de Clientes) é mais barato na América Latina

O Summit foi uma oportunidade de mostrar ao mundo o quão vantajosa a América Latina pode ser. Nossa analista de performance, Uelyn Oliveira, provou que quando o assunto é publicidade, a história não é diferente. Após realizarmos uma extensa pesquisa comparando diversos mercados, o time de performance do EBANX demonstrou que o Custo por Aquisição de Clientes é mais barato do que em mercados já consolidados, como EUA, Canadá e Europa.

Oliveira detalha tudo sobre esta pesquisa neste artigo.

Por que o Brasil ama o parcelamento?

A maioria da população global pague por suas compras em uma vez, por isso é natural que e-commerces internacionais não entendam verdadeiramente a paixão dos brasileiros por pagar em parcelas. Esta é a razão pela qual nossos business analysts Sarah Nicolau e Rafael Lazzarin tiveram a missão de explicar em detalhes como esse hábito surgiu e por que, apresentando aos participantes alguns cases de sucesso para validar as possibilidades sobre os usos das parcelas.

Clique aqui e leia o artigo completo sobre o que foi discutido durante o workshop.

Essa foi apenas uma pitada de tudo o que aconteceu durante o Summit. Nós temos muito mais conteúdo para compartilhar com informações de especialistas do mercado e também de profissionais aqui do EBANX.

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