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Ecommerce

Inteligência Artificial em e-commerces: o que é e como explorá-la ao máximo em seu negócio

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Se você já possui um e-commerce, deve se deparar com milhares de informações dos seus clientes ou pessoas que passaram pelo seu site e não finalizaram uma compra. Dados pessoais, produtos procurados, cores selecionadas, onde há mais cliques dentro do site e assim por diante.

Por isso, é importante você saber que existe uma ferramenta para a conquista de novos clientes, logo no primeiro contato com a sua marca: a inteligência artificial.

Compreender essas informações e usá-las ao seu favor, pode ser um desafio que você ainda não sabe como resolver. Porém, caso consiga, terá informações valiosas que podem:

  • Levar o seu negócio a conhecer a personalidade e preferências do cliente;
  • Oferecer produtos realmente interessantes para cada consumidor;
  • Aumentar significativamente as chances de vender mais.

Para começar a simplificar toda essa quantidade de dados e entender cada vez melhor a jornada do consumidor é que existe essa tecnologia. Ela está em alta e atraindo olhares do mundo inteiro.

De acordo com o estudo do Gartner, intitulado de “O valor comercial da inteligência artificial em todo o mundo, 2017-2025”, se comparado com o ano anterior, o volume de soluções de negócios empresariais em 2018 baseado em plataformas de Inteligência Artificial crescerá drasticamente em todo o mundo. É previsto um aumento de 70% e isso pode triplicar em 2022.

Então, se você possui um e-commerce e quer começar a vender online para o exterior, a melhor dica é começar a investir em soluções com essa tecnologia.

Já imaginou entender o comportamento do consumidor de outros países de forma mais rápida? Ou oferecer um atendimento diferenciado em outros idiomas dentro do seu e-commerce? Tudo é possível com o auxílio deste recurso!

Estar atualizado e, principalmente, aberto para estas novas tecnologias vai fazer a sua empresa decolar no mercado e ganhar destaque entre os concorrentes.

Inteligência_Artificial_Labs Fonte: ShutterStock

A inteligência artificial já é realidade

Isso mesmo! A inteligência artificial já é uma realidade no Brasil e no mundo.

Como citamos no texto O Fórum E-commerce Brasil de A a Z: 10 tendências para adotar já, de acordo com a gerente geral de América Latina do eBay, Sylvie De Wever, são três os motivos para que os projetos de inteligência virtual saíssem do papel e de forma muito rápida chegassem à nossa realidade:

  • O acesso a muitos dados e, principalmente, dados cada vez mais sofisticados;
  • A existência de ferramentas com algoritmos cada vez mais avançados;
  • O rápido avanço da tecnologia dos computadores.

Basicamente, estes 3 pontos tornaram a busca pelo desenvolvimento dessa tecnologia mais acelerado. Empresas como Amazon, Intel, Google, IBM e Facebook já investiram milhões de dólares nos últimos anos com o objetivo de sair à frente.

Tudo isso resultou na criação mais rápida e surgiram ferramentas como: assistentes virtuais, busca por reconhecimento de imagens, machine learning e outros.

O que falam os especialistas no assunto

Durante as palestras do Fórum E-commerce Brasil 2018, escutamos diversos especialistas em inteligência artificial e foi possível entender quais serão as tendências sobre essa tecnologia.

Foi colocado por Amit Shah que uma das maiores tendências sobre o assunto é a possibilidade de obter dados em massa. Ou seja, sem a necessidade de consultar conversas ou cadastros de cliente por cliente para chegar em um resultado.

Obtendo essas informações de uma vez só, é possível criar gráficos, análises e estratégias para tomar decisões de maneira mais veloz e ser mais relevante para o cliente.

Outra tendência colocada pelo especialista Amit Shah é a adaptação do seu site para diferentes dispositivos. Sua marca precisa estar preparada para se moldar e atender a interface escolhida pelo consumidor.

Por fim, bots e agentes inteligentes que atendam por voz. Assim como a Alexa, da Amazon, que interage com os usuários e oferece o conteúdo solicitado por voz de maneira precisa.

O poder da inteligência artificial para o seu negócio

Se você tem um e-commerce a primeira dica é: fique sempre atento às novidades sobre tecnologia. Sempre surge algo novo e você precisa saber se é vantajoso ou não aplicar em sua loja virtual.

Mas quando o assunto é inteligência artificial, já é regra começar a aplicar as ferramentas em seu negócio. Algumas inovações são essenciais para atender melhor o seu cliente e alavancar as vendas.

Reconhecimento de imagens

Muitas vezes um usuário procura por um produto, mas não sabe onde encontrá-lo. Com o reconhecimento de imagens, é possível encontrá-lo através de uma fotografia.

Basta tirar a foto do produto, para receber informações de preço e onde comprá-lo.

Algoritmos que preveem decisões

Você já viu como o iTunes ou o Spotify conseguem filtrar suas informações para indicar as músicas em que você mais estaria interessado? Com a inteligência artificial é feito isso e é possível ir mais além.

Por exemplo, a Amazon planeja fazer “envios antecipados” de produtos com chances altas de compra pelo usuário. Após uma previsão de compra, os itens seriam enviados para centros de distribuição próximos antes mesmo que o pedido seja feito.

Chatbots

A conversa com o cliente pode ser feita de maneira mais rápida, economizando seu tempo e dinheiro. Neste caso, basta programar os conteúdos e deixar com que o “robô” converse com o seu cliente, faça pedidos e até ofereça novos produtos.

Disposição de produtos no site: países da América Latina possuem costumes distintos, alterações climáticas e até mesmo sazonalidades distintas. Ter um algoritmo que auxilie na seleção dos produtos que ficarão em posição de destaque no site pode evitar que o e-commerce ofereça algo que não interessa o consumidor.

Com a IA você pode criar estratégias competitivas utilizando as informações deixadas pelos usuários em cache ou de acordo com o comportamento das pessoas, por exemplo: dar destaque para produtos relacionados ao aquecimento para locais mais frios.

Comece com os chatbox

Segundo Rodrigo Scotti, CEO e Fundador da Nama em palestra do Fórum E-Commerce Brasil 2017, apenas com o chat manual dentro de um site é possível converter até 30% a mais do que usando apenas telefone ou e-mail.

Ou seja, as pessoas preferem utilizar o chat para se comunicar com uma empresa.

Agora, melhor do que isso é o uso do chatbot. Isso porque, além de estar dentro da preferência dos usuários, o recurso oferece até 80% de economia para as empresas e pode ser acionado 24 horas, todos os dias da semana, por seu cliente.

O que significa menores custos para o seu negócio e mais comodidade e agilidade para quem está comprando com você.

Os chatbots chegaram para ficar! Eles facilitam o atendimento ao consumidor, auxiliam na solicitação de pedidos e no aumento das vendas, seja no site, Facebook Messenger ou no Assistente do Google.

Além disso, são capazes de acompanhar todo o processo de compra dos clientes, desde a pré-venda e até o pós-venda oferecendo produtos complementares aos que já foram comprados.

Quanto mais interação entre os usuários e os bots, maior será a compreensão do comportamento do seu consumidor de forma individualizada e personalizada.

Outra vantagem para você que deseja vender para o exterior, é a possibilidade de programar o assistente virtual em outros idiomas para facilitar a comunicação. Com isso, estrangeiros se sentirão mais seguros para fechar uma compra em seu site.

Então, se você deseja vender mais, economizar e fidelizar o cliente, invista nesta tecnologia para o seu negócio.

Esteja ligado nas tendências

O mundo online está em constante mudança e uma tecnologia que parecia estar tão longe, já é realidade.

Por isso, não espere que as novidades passem despercebidas do seu negócio. Seus concorrentes estarão ligados e poderão sair na frente.

Mantenha o radar em alerta e não perca nada sobre a inteligência artificial!

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