Marketing

Automação de marketing: o que você precisa saber para começar

O que é automação de marketing e como escolher o melhor software para ajudar na estratégia do seu ecommerce.

Amanda Pofahl

Latin American Market Expert
20/12/2017 · leitura de 5 min
   

Você resolveu investir em marketing para melhorar as vendas do seu ecommerce, mas não está recebendo todos os resultados que lhe prometeram? Anda perdido em e-mails, listas de contatos e em uma demanda interminável de tarefas nas redes sociais? Esses casos podem ser um bom indício de que a sua estratégia está precisando de uma ajudinha.

Podemos considerar automação toda ferramenta que melhora os processos que seriam desenvolvidos mecanicamente, mas agora, com maior otimização do trabalho do homem. Se o conceito ajudou a ampliar a capacidade produtiva de indústrias, cujas tarefas complexas envolvem muito mais do que o envio de e-mail marketing e relacionamento com cliente, imagine o que ele não pode fazer pela sua comunicação.

Sabemos que o marketing pode ser tão complexo quanto uma linha de montagem, mas vamos combinar que não precisa ser assim. É por isso que escrevemos este artigo.

Entenda, de uma vez, como ferramentas de automação podem impulsionar os seus resultados e atrair mais clientes:

Mas, afinal, o que é automação de marketing?

Vamos destrinchar a definição da Techopedia:

“A automação de marketing é o uso de software e serviços Web-Based”: é o uso de recursos que são utilizados por meio da internet e que têm um navegador como interface, podendo ser usados a qualquer hora e lugar. É um exemplo de web-based o seu conhecido InternetBank.

“...para executar, gerenciar e automatizar tarefas e processos de marketing”: entendemos o processos de marketing de forma ampla. Enviar e-mails, postar em redes sociais, separar os clientes que estão prontos para a compra daqueles que precisam ainda de um trabalho de educação são algumas atividades realizadas pela automação de marketing.

“Ele substitui processos de marketing manuais e repetitivos por softwares e aplicativos específicos, voltados para o desempenho”: todas as tarefas que descrevemos, e muitas outras, serão feitas sem que atividades repetitivas sejam realizadas.

O objetivo final é ajudar o comerciante a fechar mais negócios, distribuindo o conteúdo certo para a pessoa certa e direcionando todo o processo de compras do cliente.

Resolvendo 3 problemas com 1 ferramenta

Com a automação de marketing, a sua empresa pode solucionar inúmeros problemas. A grande sacada dessa ferramenta para e-commerces é otimizar processos para que o trabalho das equipes de venda e de marketing seja mais produtivo.

São 3 (mas que se desdobram em inúmeras) as principais situações que automação de marketing ajuda a resolver:

1. Atividades repetitivas e cansativas

Se relacionar-se com dez clientes já não é tarefa fácil, imagina com dezenas deles. Muitas vezes, fica quase impossível lidar com tanta demanda e as mensagens acabam ficando despersonalizadas e pouco originais.

Ter uma pessoa, ou uma equipe, para tomar decisões que são pura lógica não é a maneira mais fácil de gerenciar o fluxo de comunicação de uma empresa. Vamos imaginar os seguintes fluxos de decisão em um e-commerce:

  1. se o cliente adicionou produtos para compra, mas não chegou até o carrinho: mandar e-mail com produtos similares;
  2. se o cliente esteve no carrinho de compras, mas não finalizou o processo: enviar e-mails lembrando-o dos produtos abandonados;
  3. se o cliente adicionou produtos, fechou a compra, mas o cartão não foi aprovado: enviar e-mail com outras opções de pagamento.

Agora, imagine a sua equipe tendo que tomar essas decisões não para para um, mas 50 clientes em um dia. Complicado, não é mesmo?

A automação não só dispara esses conteúdos, mas decide a hora certa para isso e para quem ele é direcionado, deixando sua equipe livre para pensar nas estratégias.

2. Vendendo na hora errada

O consumidor deixou os contatos com você por meio de um formulário, mas, ao entrar em contato para mostrar as maravilhas de seu produto, a resposta dele foi não. O que está de errado na estratégia?

Certamente, a abordagem. Muito provavelmente, essa pessoa ainda não estava pronta para ouvir sobre a solução que você tem a oferecer, porque ainda não sabe que precisa dela.

Com a automação de marketing, você terá informações valiosas como: que conteúdo levou o cliente a deixar os seus dados? Em quê ele estava interessado? Com isso, novas informações serão enviadas ao cliente, a partir de sua disposição para compras. A segmentação de clientes fica muito mais fácil e as vendas mais recorrentes.

3. Alto custo na aquisição de clientes

Atividades operacionais custam muito: manter um time apenas para isso é aplicar tempo, esforço e dinheiro em tarefas que poderiam ser feitas mais rapidamente e com menor recursos humanos.

Com a automação de marketing, você reduz o custo de aquisição por cada cliente, equilibrando as contas entre investimento e retorno financeiro.

3 incríveis ferramentas de automação de marketing

Aqui estão algumas sugestões de plataformas de automação de marketing para começar a sua estratégia.

MailChimp

O Mailchimp é uma ferramenta de automação de e-mails que possui um plano gratuito para aqueles que possuem uma lista de contato de até 2.000 pessoas.

Com essa plataforma, é possível, além das funcionalidades de automação do disparo de e-mails, fazer testes AB, ou seja, disparar mensagens diferentes para comparar a resposta dada a um mesmo segmento de público.

Essa pode ser uma boa alternativa para você testar a estratégia e entender, na prática, como funcionam as ferramentas de automação.

Hubspot

A Hubspot possui uma ferramenta de automação de marketing, a Workflows, que agrada dos usuários iniciantes aos experientes.

As atividades disponibilizadas vão além do e-mail. Na plataforma, você visualiza as tarefas de trabalho, cria landing pages personalizadas sem precisar mexer diretamente com programação, oferta o conteúdo adequado para os consumidores e recebe dados para analisar os resultados dos esforços de marketing.

RD Station

Por fim, mencionamos a plataforma de automação de marketing RD Station. Esse é um software de automação de marketing que auxilia as vendas em todas as suas etapas: atraindo visitantes qualificados para o site, transformando esses clientes em leads (com informações valiosas cada), mantendo um relacionamento com toda a comunidade de públicos e aumentando as chances de negócio.

Lembra do problema que dissemos de tentar vender no momento errado? Com o RD Station você monitora o potencial de compras de cada consumidor e o quão perto ele está de fechar um negócio com a sua empresa. Com essas informações, seu time de vendas terá mais propriedade para agir na hora certa.

Ter uma boa estratégia de marketing não é suficiente se você não está fazendo de tudo para torná-la efetiva na geração de vendas. Com as plataformas de automação, os times de venda, atendimento e comunicação estarão mais seguros para realizar um bom trabalho!