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El Buen Fin y el Crecimiento del E-Commerce en México

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*Este artículo ha sido escrito por el columnista invitado Enrique Culebro Karam, Presidente de la Asociación de Internet .MX y Director General de Central Media S.C.


El Buen Fin es una de las temporadas del año donde más ventas se registran en distintos sectores de la industria mexicana. La gente espera a que lleguen estas fechas para aprovechar ofertas y realizar compras que no considerarían hacer en otra época.

En 2018, se rebasó la proyección de derrama económica para El Buen Fin con más de 100 mil millones de pesos, cuando el estimado inicial era de solo 97 mil millones.

Durante El Buen Fin del año pasado, 2 de cada 10 personas realizaron compras en línea, lo cual representa el 8% de las ventas totales. Un 43% de estas personas decidieron comprar de esta manera porque encontraban mejores promociones u ofertas en Internet.

En un estudio realizado a 1,728 personas en noviembre de este año por la Asociación de Internet .MX, se observa que el ecommerce en México ha crecido favorablemente; de 2016 a 2017 se registró un crecimiento del 20% y en un reporte de julio de este año ya se registraba un crecimiento del 18%.

Las industrias que más compras registran son la de transporte (servicios tipo taxi en apps) donde el 60% de los entrevistados utilizan estos servicios de forma recurrente y en segundo lugar están las compañías de streaming (música, radio, videos) con un 49% de usuarios activos. Otras categorías relevantes dentro del comercio en línea en México son: boletos para eventos, descargas de música o películas, boletos para viajes, ropa y accesorios y envíos de comida.

En estas transacciones, el  65% de las personas prefieren las tarjetas de crédito y de débito como sistema de pago, seguido por sistemas de monederos electrónicos.

Es importante recalcar que no todas las compras en línea se realizan en comercios mexicanos.  En los últimos 3 meses, 41% de las personas entrevistadas dijeron haber realizado compras en sitios del extranjero, principalmente Estados Unidos, seguido de Asia y Europa.

7 de 10 personas confían en las compras en línea y guardan sus datos en distintos sitios, mientras que el 3% restante no guarda sus datos por cuestiones de seguridad.

En cuanto a canales preferidos de compra, los sitios web se mantienen a la cabeza con el 77% de los encuestados realizando transacciones en sitios de e-commerce o páginas de tiendas departamentales. La gran mayoría de las personas entrevistadas, se enfocan en 3 puntos principales al decidir comprar en algún sitio web o app:

  • Métodos seguros de pago
  • Envíos gratis
  • Rastreo de pedidos

De las personas que inicialmente no tenían intención de una compra, 8 de cada 10 citan algún contacto de empresas vía correo electrónico como influencia para iniciar transacciones, y 3 de cada 10 comentan que anuncios en apps o en redes sociales influyeron en la decisión de compra.

En general, el nivel de satisfacción de los mexicanos con el e-commerce es bueno con el 59% de las personas comentando que están satisfechas con sus compras online y 65% estarían dispuestos a volver a comprar en línea.

Tomando como muestra El Buen Fin, podemos notar que el e-commerce en nuestro país está creciendo favorablemente; sin embargo, comparado con otros países de Américas estos números podrían mejorar mucho. Aunque somos el tercer país con más internautas después de Estados Unidos y Brasil, el porcentaje de penetración del Internet es bajo, ya que con un 67% de la población total, sólo nos encontramos por encima de Colombia.

Para acortar esta brecha que existe entre nuestro país y el resto del continente, se deben realizar grandes cambios en distintos ámbitos de nuestra sociedad.

Educación

Proporcionar recursos educativos a una mayor cantidad de la población y cambiar los programas escolares para que las nuevas generaciones aprendan a administrar sistemas informáticos.

Laboral

Se debe reconocer en la vida corporativa, las nuevas modalidades de trabajo a distancia y las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial.

Comercio

Democratizar las oportunidades de competencia y ofrecer a la comunidad global la posibilidad de disponer de mercancías y servicios en cualquier parte del mundo.

Seguridad

El mundo informático obliga a los estados a ampliar sus alcances en la protección ciudadana, hacia ámbitos digitales.

Si estos sectores de la sociedad de nuestro país se suman al entendimiento y al uso de tecnologías digitales, la penetración del Internet aumentará y por consecuencia, muchos más negocios podrán acceder a opciones de e-commerce para ofrecer más y mejores promociones en temporalidades de gran flujo de dinero como lo es El Buen Fin.

El propósito de la Asociación de Internet .MX es representar a las empresas para orientar sus intereses hacia el desarrollo libre, responsable y seguro de internet, generando así un impacto positivo en la sociedad, bajo la visión de lograr que la economía digital sea el principal factor de desarrollo en México, mediante el uso de Internet.

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