WhatsApp en Brasil

más que una aplicación de mensajería,una oportunidad de negocio

WhatsApp es un fenómeno en Brasil.

La popularidad de la aplicación, los hábitos de los brasileños y las nuevas formas de utilizar la herramienta en la estrategia de negocios son abordadas en este contenido especial preparado por LABS.

Por Priscila Fenelon y Vinicius Torresan

Al cuarto país más conectado del mundo le encanta compartir fotos, audios, vídeos y mensajes cada hora.

LABS Group
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Sea por la capacidad de comunicarse con diversos grupos o la facilidad de tener conversaciones privadas, el brasileño ya no puede vivir sin la app, que ya tiene múltiples apodos: Whats, Zap, o Zap Zap, para los más íntimos.

No sería una exageración afirmar que el WhatsApp transformó la forma de comunicarse en Brasil.

Desde su lanzamiento, en 2009, la herramienta popularizó el envío de mensajes instantáneos y facilitó la conversación entre amigos, familiares e incluso empresas.

En este contenido especial, LABS enseña cómo el brasileño está usando la aplicación y de qué manera las empresas pueden utilizarla estratégicamente para tener éxito en el mercado.

Aparatos utilizados para acceder a Internet
  • 95 móvil
  • 64 ordenador
  • 16 tablet

FUENTE: IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, 2016.

Principales actividades en Internet
  • 94Enviar o recibir mensajes de texto, voz o imágenes por aplicaciones
  • 76Ver videos, programas, series y películas
  • 73Conversación por llamadas de voz o vídeo
  • 69Enviar o recibir correos electrónicos
Labs - Ícone

Para utilizar WhatsApp
no es necesario tener un móvil de última generación

Basta con que tenga acceso a Internet. Además de gratuito, su popularización ha alcanzado áreas de baja conectividad, llegando entonces a un número expresivo de brasileños.

Labs - Ícone

También es más económico
que una llamada o un SMS

Para hacerse una idea, un SMS en Brasil llegó a costar casi 55 veces más que uno en Estados Unidos. WhatsApp sólo requiere una red móvil y, generalmente, integra los planes de "zero rating" - aquellos en los que el uso de determinadas aplicaciones no consume el paquete de datos.

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Accesible y popular,
la herramienta hoy es utilizada por 9 de cada 10 brasileños conectados.

Según el anuncio de la propia empresa, el país es uno de sus principales mercados y cuenta con 120 millones de usuarios mensuales activos. Si cada usuario fuera una persona diferente, sería el equivalente a toda la población de México.

Labs - Dados
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"Whats" ya es casi
un vicio:

Por lo menos 12 veces al día el brasileño verifica si recibió un mensaje de texto, audio, foto o video

FUENTE: Global Mobile Consumer Survey 2018
La nueva pasión nacional
há entrado al grupo
Hay muchas razones que hacen que la aplicación sea la actual preferida de los brasileños: el bajo costo, la conveniencia de la comunicación, el contacto con los familiares que viven lejos, llamadas y videollamadas y otras posibilidades facilitan mucho la vida de los usuários.
Labs - WhatsApp Perfil
Luana Baroni, estudiante de 19 años, por ejemplo, está conectada prácticamente 24 horas al día. Ella y su novio no pueden encontrarse en persona todos los días. La distancia es suavizada por el "Whats". "Yo hago llamadas con mi novio a toda hora por la conexión de WhatsApp sin pagar nada", cuenta. 4:42 PM
Stanley Mc Crownford há entrado al grupo
Sentado en un banco del Paseo Público de Curitiba (PR), Stanley Mc Crownford verificaba los alertas de WhatsApp en su móvil. Él había solicitado un depósito bancario a través de la aplicación y en pocos minutos el dinero llegaba a su cuenta. Para él, la agilidad hace del "Zap" la herramienta de comunicación perfecta para el cotidiano.
Labs - WhatsApp Perfil
"Yo no utilizo blog, ni Instagram, Face [Facebook], Google ni Orkut, o nada similar. Yo solo utilizo WhatsApp. Es para mí una cosa muy práctica." Stanley Mc Crownford, jubilado, 60 años. 6:21 PM

La palabra clave es

confianza



A diferencia de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, en el reino de Whatsapp domina el secreto y, en cierto modo, la privacidad.

57%

considera el WhatsApp la aplicación más segura para enviar y recibir mensajes

FUENTE: Datafolha, 2017

Sea para solucionar pequeños problemas o tomar grandes decisiones, la aplicación agiliza la contratación y la programación de servicios. "Mi matrimonio fue contratado casi que en su totalidad por WhatsApp", cuenta Ana Carolina Bittencourt. Ella comenta que el primer contacto con proveedores se hizo por la aplicación, lo que facilitó mucho la organización de la fiesta.

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Ana Carolina Bittencourt dice: Las reuniones se llevaron a cabo tras varias conversaciones por el WhatsApp. Tu puedes conversar con varios proveedores al mismo tiempo, y luego puedes elegir aquellos que te han atendido bien para una cita personal 4:21 PM

El caso de Ana Carolina indica una oportunidad para el mercado: si grande parte de los brasileños están en WhatsApp, las empresas también necesitan estar ahí.

La tienda de Hercílio Cardoso, 43 años, ha logrado el auge tras la popularización de la app, utilizado por él para comunicarse con los amantes de las carnes uruguayas, producto que comercializa. El empresario utiliza cada semana las listas de difusión - recurso de envío colectivo - para ofrecer sus productos a los clientes.

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Hercílio Cardoso dice: WhatsApp ha revolucionado mis ventas 4:21 PM

El WhatsApp también tiene lugar privilegiado en el negocio de Guilherme do Prado, dueño de una tienda de ropa en el centro de Curitiba.

Labs - WhatsApp Perfil
Guilherme do Prado dice: Nosotros no tenemos más teléfono fijo (…) El WhatsApp es más directo, la persona sabe si [la otra] ha visto el mensaje o no. Si ella quiere, contestalo en aquel momento, si no, contestalo después. La comunicación es más directa, ese es el [punto] principal 4:21 PM

55% de los usuarios de WhatsApp en Brasil

declaran que utilizan la aplicación para comunicarse con marcas y empresas

Labs - Seta
  • 73% utiliza la aplicación para sacar dudas o pedir información
  • 56% buscan a las empresas por WhatsApp para recibir soporte técnico
  • 53% recibe promociones por WhatsApp
  • 46% compran productos por la aplicación
  • 42% compran servicios

Ampliando las
oportunidades

La inmediatez del WhatsApp hizo que la espera por un correo electrónico o una llamada perdiera el sentido. Esta agilidad pronto llamó la atención de las empresas, que pasaron a hacer un uso orgánico de la app para negocios. Ante esta demanda, la aplicación desarrolló WhatsApp Business.

Lanzado en Brasil en enero de 2018, la versión empresarial optimizó funcionalidades y propició el contacto más directo con los consumidores.

En el WhatsApp Business, el perfil se puede rellenar con información útil para los clientes, como la descripción de la empresa, la dirección física, el sitio web y el correo electrónico.

Un mundo de

posibilidades

Las empresas no deben olvidar una regla sumamente importante: nunca entrar en contacto con los clientes por WhatsApp antes de una interacción previa por parte de ellos - sea un registro realizado, una compra o la solicitud de una atención. El "Whats" es un espacio íntimo, en el que los usuarios comparten sentimientos, afectos e información confidencial. Entrar en ese espacio sin permiso y, peor, sin nada concreto para ofrecer, puede ser un error fatal.

40% de los usuarios dejarían de utilizar la aplicación si empezaran a recibir con frecuencia mensajes no solicitados (spam) de marcas y empresas.

FUENTE: Mensageria no Brasil, 2018

Si se evita este error, WhatsApp es un mundo de oportunidades para empresas que desean crecer en el mercado brasileño. La popularización de la aplicación es un verdadero fenómeno en el país, escenario que viene estimulando iniciativas llenas de creatividad.

La marca Hellmann's, por ejemplo, ha estrechado los lazos con los consumidores brasileños apostando por una campaña sencilla, pero muy innovadora. A través del proyecto WhatsCook, los chefs de cocina ayudaban a los clientes a preparar una receta especial con solo lo que hubiera disponible en la nevera, todo por el WhatsApp. Solo bastaba el consumidor enviar una foto de los alimentos a la marca y la charla empezaba.

Este tipo de iniciativas enseñan que atender a los clientes y ofrecer servicios es solo una de las posibilidades de WhatsApp. Con números expresivos en Brasil, la app es un terreno a ser explorado. A las empresas, lo ideal es alinear las estrategias de marketing y comunicación al perfil y necesidades de los clientes.

LABS dice: ¿Qué te parece enviarles un WhatsApp ahora mismo? 7:32 PM
LABS se salió del grupo

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