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E-commerce

Tendencias de mercado del turismo y América Latina para 2019

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Una de las partes más importantes del Fórum E-commerce Brasil 2018, fue, sin duda alguna, escuchar a los expertos del comercio electrónico sobre las tendencias en turismo para el próximo año. Si tienes una agencia de viajes y turismo, tienes que leer este artículo.

En 2017, América Latina recibió un total de 207 millones de turistas; y presentó tasas de crecimiento significativas en el mercado del turismo. En el año pasado, el segmento creció un  10,6% en Chile; evolución similar a la presentada en Colombia, de 10,2%, en comparación al 2016.

Descubre cómo el sector turístico ha logrado un gran crecimiento en América Latina.

Además de esto, México fue el país que recibió el mayor número de turistas; Brasil ocupa el segundo lugar, habiendo registrado el año pasado un récord de turistas extranjeros; registrando un aumento de 42 mil visitantes en 2017. El número fue mayor que el registrado durante el Mundial del Fútbol y los Juegos Olímpicos.

En medio de un escenario tan prometedor; el turismo no podría dejar de ser destaque en uno de los auditorios principales del evento.

Con la misión de hablar sobre las principales tendencias y próximos pasos del area; tres grandes especialistas en el Mercado Brasileño asumieron la tarima Carolina Sass de Haro, Managing Partner de Mapie; Germán Carmona, Marketing Manager de GOL Airlines y Eduardo Fleury, Country Manager Brasil de KAYAK.

Turismo online no es simplemente uno más, es el único

Este fue el argumento utilizado por Carolina Sass de Haro para explicar por qué el término “turismo online” no solamente debe utilizarse, sino que ahora no hay como hablar de turismo ignorando el mercado online.

Según los datos presentados por la Managing Partner de Mapie, una consultora especializada en turismo; prácticamente 100% de los viajantes pasa por el mundo online al planear o realizar un viaje, aún cuando la compra sea realizada en un agencia de viajes offline.

Ya sea como una parte decisiva durante la planeación del viaje o como una herramienta utilizada para reservar paseos y acciones durante la estadía, es prácticamente imposible ignorar completamente internet para viajar.

Es por esta razón que el índice de casi 100% de los turistas realizando alguna acción online no es una realidad solamente para América Latina, sino que también es una tendencia global, que rige mercados tan diversos como India, Reino Unido, Alemania, Estados Unidos, Francia y Australia.

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Este éxito de internet como el principal medio de compra para los turistas puede ser atribuida a un factor principal: facilidad de compra.

Según datos presentados por Sass en el evento, los consumidores eligieron los servicios relacionados a vacaciones y viajes como los más fáciles de comprar online; encabezando una lista de grandes categorías de e-commerce como deportes, moda, accesorios y electrónicos

Entonces no hay como negar que este mercado realmente evoluciona de forma acelerada. Hace algunos años el turista tenía dos opciones principales para planear un viaje

    1. Concentrar esfuerzos y una cantidad considerable de tiempo para realizar una investigación detallada de precios antes de reservar los items de tu viaje.
  1. Contratar una agencia de viajes para realizar la investigación y esperar algunos días por las opciones de paquetes posibles

Con la evolución del mercado digital, surgieron dos modelos de negocio que cambiaron las reglas del juego en el mundo del turismo; los metabuscadores, sitios web que comparan hoteles y pasajes en segundos; y las OTA (Online Travel Agencies); sitios web que ofrecen opciones de reservas en millones de empresas de hotelería y viajes en un solo lugar.

Las OTA se volvieron gigantes en el mercado latinoamericano; y hoy en día son jugadores importantes pues presentan datos sobre el crecimiento exponencial de algunos de ellos. En 2013, las empresas Booking y Expedia tenían una representatividad de 38% sólo en el mercado Brasileño; y en apenas tres años prácticamente doblaron su influencia, pasando a representar 66% del mercado online en 2016.

Grandes apuestas para 2019

Después de una serie de discusiones sobre el momento de constante crecimiento del mercado de turismo, los especialistas señalaron cuáles serían las principales tendencias en turismo para 2019.

Esas fueron las conclusiones a las que podemos llegar para que puedas aplicar desde ya a tu negocio:

Mobile

Según los especialistas, la fuerte migración para el mobile ya es una realidad, como prueba de esto, aplicaciones de compañías aéreas y hoteles son cada vez más utilizados por viajantes frecuentes.  

Esto es un reflejo de las exigencias de los consumidores por procesos cada vez más fluidos y menos burocráticos durante las reservar. Los expertos afirmaron que los consumidores ya están más dispuestos a pagar un valor un poco más alto por sitios web que ofrezcan procesos de registro más simples.

Esta es una lección que las OTA; que lideran el mercado actualmente ya comenzaron a plasmar en sus negocios; pero aún así, muchos sitios de empresas son reserva directa todavía están comenzando en la disciplina. Para conquistar nuevos clientes y reservas directas, las empresas tendrán que conquistar verdaderamente el universo de los dispositivos móviles.

Personalización de la oferta

Los usuarios están cada vez más exigentes y los algoritmos cada vez más avanzados. La evolución natural en este escenario es que los jugadores también entiendan el comportamiento de esos usuarios para realizar ofertas más relevantes de acuerdo con el comportamiento de cada una usuario.

Por ejemplo, ofrecer un viaje a Buenos Aires para un turista que viaja apenas solamente en sus vacaciones y ya visitó Argentina anteriormente no es la mejor opción, tal vez un paquete de nuevos destinos en América Latina despierta mucho más el interés.

Utilizar los datos que las empresas ya tienen sobre el comportamiento de los usuarios para proponer destinos que hagan más sentido para el perfil de ellos es la próxima gran tendencia para mejorar tus tasas de conversión.

Inteligencia Artificial

El uso de inteligencia artificial fue un tema constante en el Fórum E-commerce Brasil 2018; y el mercado de turismo, uno de los más competitivos en el mundo online, no podría quedar lejos de esta tendencia tan fuerte.

Para el turismo, la inteligencia artificial tiene como objetivo ofrecer más agilidad y eficiencia a la resolución de las dudas básicas de los consumidores; reduciendo el tiempo de espera hasta el primer contacto.

Estas tres tendencias apuntan para una misma lección principal: El potencial de negocios en esta área es gigantesco para aquellos que entiendan el comportamiento de su consumidor y utilicen el poder de la internet a su favor.

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