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E-commerce

Qué opinan los ejecutivos de Alibaba, eBay y otras grandes compañías sobre el e-commerce

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LABS estuvo presente en uno de los eventos de comercio electrónico más importantes de América Latina; el Fórum E-commerce Brasil. Tuvimos acceso al contenido exclusivo de los grandes protagonistas del ecosistema de comercio electrónico en el mundo.

En este artículo listamos los consejos profesionales más relevantes; y las tendencias del futuro del e-commerce en América Latina, que los líderes del comercio electrónico nos dejaron en su paso por el evento.

Personalización y Regionalización

En todos los sectores de e-commerce, una premisa se hizo común:
Entender las preferencias y necesidades del cliente es importante para impulsar el acceso y las ventas. Para esto, citamos tres principales conceptos que debes tener en cuenta para aplicar a tu e-commerce:
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Es momento de entender al cliente

De acuerdo con Martin Barthel; Global Head de Facebook, tus productos necesitan encontrar a tus consumidores, y no lo contrario. Encontrar el match perfecto entre el productos y la persona adecuada es la clave para conversiones más grandes, y para esto, es necesario comprender sus expectativas al comprar.

Entender el propósito del cliente

¿Cuál es el propósito de tu cliente al obtener tu producto o servicio? German Carmona, Gerente de Marketing de GOL Airlines, habló sobre dos tipos de clientes para ejemplificar la importancia de responder a esta pregunta; el viajero en la búsqueda de servicios turísticos para un objetivo profesional; y cuando busca viajes de placer.
El cliente es el mismo, pero el propósito es totalmente diferente; y es deber del comerciante comprender esos propósitos para atender las necesidades específicas de sus clientes en cada momento de su jornada.

Entender las preferencias locales del cliente

Dado que el comportamiento de los usuarios difiere de un país a otro, las empresas que se están expandiendo a nivel mundial necesitan regionalizar sus servicios y productos para adaptarse a cada cultura y hábitos.
El CTO de Alibaba, Guo Dongbai, compartió un ejemplo real que se utiliza en el sitio web AliExpress; donde limitan la exposición del producto a los clientes de acuerdo con su región específica, período de temporada y fechas especiales; que pueden aumentar las ventas en hasta 70% de acuerdo a una investigación mostrada por Felipe Mendes, Director General de GfK Mobile.

También te puede interesar: Cómo AliExpress se convirtió en e mayor e-commerce internacional del Brasil.

Machine Learning e Inteligencia artificial

Si necesitas de personalización en tu e-commerce; el machine learning  y la inteligencia artificial son las claves para lograrlo. Amit Shah, CMO de 1-800-Flowers, definió la Inteligencia Artificial como el verdadero acelerador de la conversación y la distribución; y más que eso, un acelerador real de la relación de cliente personalizada. Para Shah, los comerciantes deben aplicar Inteligencia Artificial para mejorar la calidad y la agilidad en sus servicios.
Alineado con Inteligencia Artificial; Machine Learning también está acelerando todos los procesos, aprendiendo con las experiencias de los clientes, analizando datos y brindando mejores soluciones y servicios personalizados para cada uno de ellos.

Estas son algunas herramientas de Inteligencia artificial que los expertos recomiendan:

    • Bots o asistentes disponibles 24/7
    • Plataformas de mensajería
    • Messaging as a platform
    • Sets de voz
  • Agentes inteligentes

Mobile es el futuro

Cuando hablamos sobre tendencias y futuro, todos los expertos coinciden en que mobile es el futuro para el e-commerce. De acuerdo con Barthel, cada vertical del mercado, incluso las que no son tan fuertes, necesitan adaptarse para entrar al mundo del m-commerce.

Amanda Bourlier, Consultora de Euromonitor International no sólo refuerza la idea de Barthel; sino que también complementa diciendo cuáles son las dos cosas que los comerciantes deberían prestar más atención al migrar a dispositivos móviles: búsqueda y pagos. Los consumidores quieren encontrar sus productos y servicios lo más rápido posible y desean pagar por eso de una manera sencilla y sin problemas.
Sin embargo, es importante señalar que los consumidores aún prefieren pagar por sus compras más caras usando computadoras; pero que la búsqueda de estos servicios o productos ocurre tanto en plataformas como en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Alianzas: el comercio local se está convirtiendo en global

Es un hecho que todos eso avances y tendencias tecnológicas están permitiendo y facilitando el proceso para que los e-commerces se conviertan en globales, pero al mismo tiempo están haciendo que las asociaciones locales sean una parte esencial en su estrategia de crecimiento.
AliExpress subcontrata todas sus operaciones a socios locales en mercados fuera de China; sin tener un solo empleado en esos lugares. En América Latina, por ejemplo, la compañía cuenta con el respaldo de EBANX, desde 2013; para procesar los métodos de pago locales.

“Al final, tu aliado local también es tu consumidor final en esa región específica. ¿Y quién conoce las preferencias de tus clientes mejor que el cliente mismo? “- Guo Dongbai, CTO en Alibaba

Si quieres conocer más consejos también te puede interesar Cómo convertir mi e-commerce en el próximo Amazon.

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