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E-commerce

La ruta hacia el éxito en Latinoamérica revelada en el EBANX Summit 18′

Prevención del fraude, chargebacks (reembolsos) y los avances en marketing fueron algunos de los temas tratados en los talleres del EBANX Summit 18′

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Una inmersión profunda en el complejo contexto de Latinoamérica. Ese fue el principal objetivo de la segunda edición del EBANX Summit, un evento de dos días que reunió a algunos de los más relevantes especialistas de diferentes áreas para hablar sobre LatAm.

Cada elemento del Summit fue creado por nuestro equipo para brindar una verdadera inmersión en el panorama latinoamericano. Desde conferencias con importantes personalidades, sala de exposiciones, video tours, hasta happy hours temáticos con mucha samba, tango y mariachi, el evento permitió a los más de 200 participantes comprender y descubrir hechos fascinantes sobre cómo hacer negocios en América Latina.

Aún más, la ocasión brindó a nuestros invitados la oportunidad de mejorar sus negocios en varios aspectos, entre talleres con expertos de EBANX y paneles de discusión sobre temas clave esenciales para lograr el éxito en la región.

Si no tuviste la oportunidad de tomar parte en el evento, pero no puedes evitar preguntarse qué ha pasado en cada masterclass, aquí tienes un resumen de todos los talleres y mesas redondas que se llevaron a cabo durante el EBANX Summit 18′

Paneles de discusión

Prevención del fraude

La discusión sobre la prevención de fraudes fue organizada por Susan Pastega, Directora Global de Riesgo y Cumplimiento en EBANX, e incluyó a Daniel Marchetti, Director de Prevención del Fraude en Mastercard, además de Tom Canabarro, cofundador de Konduto.

Se presentaron muchas estrategias para la prevención de fraudes en Latinoamérica, incluso explicaciones de cómo el machine learning funciona en dichos casos.

Pagos locales en el comercio electrónico en México

La palabra clave en el segundo panel de discusión del Summit ha sido adquisición. Con la mediación de Raúl Cordero, responsable por las relaciones institucionales de México en EBANX, recibimos a Javier Ayala Ramírez, director de comercio electrónico del banco mexicano BBVA Bancomer, y a Yoliztli Gutiérrez, socio fundador de Y&G Consultores, presentando las principales preocupaciones que tienen las empresas globales respecto a adquisición en México.

Talleres

El efectivo es el rey en México: Hablemos de OXXO

Tras el panel sobre la adquisición en México, los asistentes tomaron parte en un taller también a cargo de Raúl Cordero, donde pudieron conocer todos los detalles sobre el popular método de pago en efectivo de México, OXXO.

Cordero habló sobre la inclusión financiera en el país, el uso de la tarjeta de débito y explicó lo que hace OXXO un método de pago tan popular y cómo EBANX lo optimiza tanto para las empresas como para los consumidores.

Boleto en la era digital: por qué y para quién

Hablando de los métodos de pago en efectivo/cupón, es evidente que el boleto bancário no se puede dejar de lado. Nuestra analista de negocios Manuela Pereira compartió algunos datos internos y habló sobre el uso del método de pago en efectivo más popular en Brasil, así como de lo que está haciendo EBANX para mejorar la experiencia de su propio producto, el Boleto EBANX. También pudimos echar un vistazo a lo que viene a continuación, el EBANX Boleto 2.0.

Marketing: The Shoppers

A los brasileños les encanta comprar en línea y las investigaciones muestran que ellos tienen el costumbre de buscar mucha información sobre los productos y servicios antes de comprarlos. Para generar confianza entre los brasileños, EBANX ha creado The Shoppers, una comunidad de compras centrada en los productos de los parceros de EBANX. Mylena Gama, coordinadora de marketing en EBANX y fundadora de The Shoppers, habló sobre la influencia del C2C en Brasil, presentó las directrices editoriales y las métricas de The Shoppers y discutió otros temas relacionados con el comportamiento del consumidor brasileño.

Lo que debe y no debe hacerse en UX al vender a clientes de LatAm

La experiencia del usuario es uno de los factores más valorados aquí en EBANX y en el comercio electrónico no es diferente. Buscando compartir todo nuestro conocimiento y ayudar a las empresas a prosperar en LatAm ofreciendo el mejor UX posible, Gabriela Rodrigues y Daniel Nagahata, analistas de marketing y experiencia del cliente, mostraron a los asistentes la importancia de la UX para los latinoamericanos, cuáles son las fechas estacionales más importantes en la región y la relevancia de la postventa, todo respaldado por algunos casos de lo que debe y no debe hacerse para alcanzar el éxito.

Argentina: un recorrido por los métodos y soluciones de pago en el país

Pese a las turbulencias económicas, Argentina sigue siendo la tercera economía más grande de América Latina, sólo por detrás de México y Brasil. El orador del taller, Sebastian Fantini, gerente de productos LatAm B2B en EBANX, reforzó la razón por la cual Argentina es propicia para los negocios y brindó consejos sobre cómo ingresar al mercado de e-commerce argentino con éxito. El panorama de pagos y las soluciones de EBANX para pago con tarjeta y con efectivo en el país también fueron algunos de los temas tratados.

Gestión de chargebacks (reembolsos): todo lo que quieres saber

Los chargebacks (reembolsos) son siempre lo peor para un e-commerce, y para evitarlos, al principio hay que comprender por qué ocurren. Para hablar sobre cómo funcionan los chargebacks en América Latina, Susan Pastega entró otra vez en escena, presentando el ciclo completo, los diferentes tipos y la reversión de los reembolsos. Pastega también mencionó las diferencias entre los países, habló sobre tasas y programas, disputas de chargebacks y nuevas tendencias y mandatos.

CAC (Coste por Adquisición de Cliente) es más barato en LatAm

El Summit fue una oportunidad para mostrar al mundo ventajoso que puede ser invertir en América Latina. Nuestro equipo de performance, Uelyn Oliveira, y el Coordinador de Marketing, Ronaldo Bittencourt, demostraron que a la hora de hacer publicidad, la situación no es diferente. A través de una investigación detallada que compara diferentes mercados, el equipo de performance de EBANX logró probar que el coste de adquisición del cliente en LatAm es menos oneroso que en los mercados consolidados, como EE. UU., Canadá y Europa.

¿Por qué a los brasileños les gusta pagar a cuotas?

Como la mayoría de la población mundial paga sus compras de una sola vez, es natural que los e-commerces internacionales no comprendan del todo la pasión de los brasileños por pagar a cuotas. Es por eso que nuestros analistas de negocios Sarah Nicolau y Rafael Lazzarin tuvieron la misión de explicar en detalle cómo y por qué este hábito ha comenzado, presentando a los asistentes algunos casos de éxito que validan nuestras afirmaciones sobre el uso del pago a cuotas.

Te adelantamos un vistazo de lo que sucedió durante el Summit, pero tenemos aún más contenido para compartir contigo, con mucha información de expertos del mercado y profesionales de EBANX.

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