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E-commerce

E-commerce latinoamericano: las mujeres mexicanas lideran el mercado

Enrique Culebro, Presidente de la Asociación de Internet.MX y Director General de Central Media S.C., opina sobre cómo este público impacta el comercio digital en la región

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Sí, es probable que estén pensando algo como: es que las mujeres son amantes de las compras. ¡Y es verdad! Un reciente estudio de la marca Mercado Libre arroja que son cada vez más las usuarias que visitan tiendas en línea, y que, en el caso de las mexicanas un 10% termina realizando una compra.

No es poco decir, porque ese porcentaje es el más alto de toda América Latina, y es seguido por el 9,2% de las brasileñas y el 6,7% de las argentinas, que ocupan el segundo y tercer lugar en el listado.

[Usuarios de Internet en México: 79.1 millones. 50.8% mujeres y 49.2% hombres]

Los hombres, por otro lado, suelen mirar menos e-commerces que las mujeres antes de hacer click en procesar su compra, y específicamente en México, demoran alrededor de diez minutos en decidir si agregar los datos de su dinero electrónico y dirección de envío. El mismo tiempo es usado por los brasileños, y los argentinos, finalmente, ocupan sólo ocho minutos de su día.  

El experto Enrique Culebro, Presidente de la Asociación de Internet.MX y Director General de Central Media S.C., señala que desde la aparición de la publicidad y las técnicas de mercadotecnia, la mujer en México, específicamente la madre de familia, ha sido la principal tomadora de decisiones, para los hijos y la pareja, en cuanto a marcas, cantidades y puntos de venta. Hoy, en pleno 2019, esto se refleja en el mundo online.

El comercio en línea y las mujeres mexicanas

El e-commerce está alcanzando cifras de dos dígitos en el mundo. En México, el crecimiento durante 2016 y 2017 fue de 28,3%; es decir, más de 17 mil millones de dólares, según la Asociación de Internet.mx. Enrique Culebro explica que en las grandes ciudades del país centroamericano el transporte público deficiente, el mal diseño que provoca tráfico y la inseguridad, han jugado un rol importante en el crecimiento del e-commerce.

Culebro, con respecto a las mexicanas, afirma que su participación cada vez mayor en el sector laboral, las deja con menos tiempo para ocuparse de las compras, por lo tanto encuentran más práctico hacer compras online que ir a las tiendas físicas.

Así es el perfil de las compradoras en línea

En el caso mexicano, quienes realizan más transacciones en línea son las jóvenes de entre 18 y 24 años, con una tasa del 10,8% y una media de 12 páginas vistas. Es decir, siguen explorando variedad antes de decidir.

Las mujeres de 65 años ocupan el segundo lugar con un 10,6%. Sí, esto contrario a la tendencia cultural de pensar que las personas mayores no se desenvuelven bien en Internet. De hecho, si consideramos el tiempo de realización de la compra, las de este renglón suelen tomar sus decisiones más rápido.

¿Cuál es el tiempo promedio de las compras por internet de las mexicanas?

Para comparar el mercado en línea con el de compras tradicionales, podría invitarles a que se imaginen que en este momento estamos en un  centro comercial, ¿Listo? Ahora a usted y a mí se nos une una mujer mexicana que desea comprarse un jean.

Es muy probable que tengamos que visitar varias tiendas antes de que ella decida, finalmente, cuál es el jean que se comprará, y eso no es ninguna sorpresa.

[Tiempo que usan para comprar: Mujeres entre 18 y 24 años – 10 minutos por sesión; Mujeres de más de 65 años – 9 minutos]

Lo mismo pasa a nivel de Internet: ellas miran varios ecommerce, pero con una gran diferencia: el tiempo invertido en realizar esa compra es en promedio de nueve a diez minutos. Mientras que, por supuesto, en el centro comercial que imaginamos antes hubiéramos tardado mucho más.

¿A qué le dan valor las compradoras?

El solo hecho de que ahora las mujeres pasen menos tiempo que los hombres realizando compras, cuando éstas son online, es toda una revolución. Por ese motivo, hay que prestar especial atención a esos detalles que valoran las usuarias.

Uno de ellos es, según el estudio de Mercado Libre, la rapidez de las entregas. Pero además, se deben considerar cosas como recomendaciones o valoraciones de otras compradoras, reputación del e-commerce, calidad de servicio al usuario, entre otras.

El mercado tradicional se ha visto progresivamente afectado en México. Culebro cree que un desempeño mediocre del retail, el mal servicio, la falta de inventario, prácticas de engaño al consumidor en precios y promociones, han hecho que las opciones en línea sean mejor percibidas. Por tanto, a nivel digital hay que evitar cometer los mismo errores.

Productos líderes, legislación positiva y facturación

Los productos mejor comercializados a nivel digital en México, son: ropa y accesorios, descargas digitales, boletos para conciertos, viajes, entre otros. Las compras, asimismo, se realizan en su gran mayoría a través de teléfonos móviles, según Forbes.

Subirse al entorno digital, es no quedarse atrás en un mundo cada vez más competitivo pero con oportunidades: competencia con las grandes empresas, internacionalización y reducción de costes (para los que no tienen tienda física).

En cuanto a la legislación, Enrique Culebro comenta que actualmente hay algunas iniciativas de política pública que podrían favorecer las condiciones del comercio electrónico: la nueva plataforma de cobro digital (CoDi), ley Fintech, la norma mexicana de comercio electrónico, T-MEC, entre otros proyectos que apenas empiezan y podrían mejorar el futuro.

Se espera que para el año 2025 las facturaciones por compras en línea alcancen los 150 mil millones de dólares, de los cuales 4.5 millardos provendrán de Latinoamérica, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Cómo sacarle ventaja a las ventas en línea

Una de las ventajas que ofrecen muchas tiendas online y que les han garantizado el crecimiento, es la devolución gratuita. Porque claro, si una persona no puede medirse una prenda de vestir porque la está comprando a distancia, es posible que al final no le guste o no le venga bien. La solución es simple: compra porque te ofrecemos cambios y/o devoluciones.

El mercado digital basado en las mujeres tiene un potencial impresionante, y eso es lo que las empresas deben, no solo ver, sino también enfocarse. El secreto está en la adaptación.

Ya ven, la teoría de Charles Darwin es atemporal y podría decirse que infinita. En el caso del mercado en Internet, las marcas, incluso las consideradas tradicionalmente masculinas, deberían considerar a la mujer en sus estrategias de marketing y publicidad.

En las redes sociales, por ejemplo, hay mayor presencia de mujeres.

[Según las estadísticas de Instagram 2017, hay 60 millones de usuarios latinoamericanos registrados, y 32 millones son mujeres]

Más allá de los estereotipos la mujer está involucrada en múltiples sectores de consumo. Ya sea en compras destinadas a su uso personal como ropa y artículos de belleza; así como productos del hogar, vehículos, tecnología, banca, entre muchos otros… Y como influenciadoras en la decisión de compra de su familia. Por tanto, para sacarle provecho a las ventas en línea es necesario entender esto y plantear estrategias adecuadas.

Retos y oportunidades

Está demostrado, y no por ningún estudio sino por cultura general, que las féminas disfrutan mirar los productos, probarlos, escuchar comentarios al respecto, entre otras cosas igual de divertidas que están relacionadas con las compras.

Ya en 2016 el Boston Consulting Group y Harvard Business Review, y en base a cifras del Banco Mundial, decían que el 70% de las compras que se realizaban en el mundo, en línea y no, eran ejecutadas por las mujeres. Además, señalaban que el comportamiento no era compulsivo, sino que estaba basado en una filosofía de consumo: productos duraderos, sin excesos y generadores de pocos residuos.

El siglo XXI ha venido repleto de cambios digitales, y ha resultado en que, en lugar de apostar por ir a tiendas físicas, las mujeres, tal vez por la rapidez misma de esta nueva Era, han modificado sus preferencias.

Esta radiografía del sector, que muestra a las mujeres como las compradoras más activas del mercado digital no solo alerta a las empresas para que replanteen sus estrategias de ventas, sino que señala hacia una oportunidad. Mientras el mercado digital global, regional y local en México crece, es necesario desarrollar estrategias de ventas capaces de ir a la par con dicha evolución.

Hay que reconocer: México se está revelando un entorno prometedor para el comercio electrónico – y es lo que confirman los indicadores.


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