Facebook Icon Twitter icon Linkedin icon
E-commerce

¿Cómo preparar el sitio web de mi agencia para independizarme de intermediarios?

Enviar por email para leer más tarde

Desde que internet llegó, la forma de contratar servicios turísticos cambió. La inmensa mayoría de compradores utilizan internet para reservar vuelos, estancias, actividades, o paquetes turísticos.

En estos casos, la primera pregunta que nos surge es si debemos promocionar nuestros servicios desde  nuestra propia web, o apoyándonos en portales de venta masiva como Booking, a cambio de pagar unas tasas y comisiones.

Los sitios web de venta masiva pueden ser beneficiosos, o por el contrario muy perjudiciales para tu agencia online. Se trata de una plataforma de venta, en la que terceros se ofertan a cambio de pagar una comisión.

independizar-agencia-viaje

En primer lugar, hablaremos de algunas características de las plataformas de venta masiva para poder observar la diferencia entre vender a través de éstas, o de forma independiente.

Características de los portales de venta masiva

Comisiones

Para comenzar a vender tus paquetes turísticos a traves de sitios web como Booking o Expidia tendrás que pagar entre el 15% y 18% por cada venta. En Expedia ese coste se incrementa hasta el 25%.

Pero esto no es todo, también tendrás que pagar comisiones para publicitar tu servicio; y así colocarlo en las primeras posiciones de los motores de búsqueda.

Cuando empiezas a vender de forma independiente, esas comisiones desaparecen. A cambio, tendrás que ofrecer una página web amigable para el cliente. También deberás crear estrategias de marketing para aumentar el número de visitas, además de otra serie de medidas que describiremos más adelante. En resumen, deberás optimizar tu sitio web.

Planes de marketing

Como mencionamos anteriormente, deberás pagar alguna tasas extras para ganar relevancia dentro de las búsquedas de sitios como Booking o Expedia. Es una estrategia arriesgada, ya que, si tienes márgenes de beneficio estrechos; esto puede llevarte a una posición para la que no estés preparado.

Por otro lado, si la estrategia de marketing la realizas tú; prepárate para demostrar un gran compromiso con ella.

En este caso, lo recomendable es contratar a un especialista en el campo del marketing. Y destinar una buena parte del presupuesto a este fin, porque sin publicidad las ventas no llegan. Para esto las redes sociales son un óptimo lugar para estar presentes.

Conoce más tips de forma gratuita con la Guia para divulgar tu agencia de viajes sin pagar intermediarios

Atención al cliente

Aunque a los compradores les proporcione mayor seguridad utilizar Booking; a posteriori recelan mucho de la atención al cliente cuando contratan servicios turísticos a través de estas páginas.

Esto es debido a que el soporte del servicio no es directo entre la agencia y el cliente. Debe pasar por el intermediario, lo que normalmente complica cualquier reclamación o queja.

Si vendes de forma independiente, la atención al cliente te pertenece en su totalidad, por lo que no pierdes el control del trato con el usuario.

Esto tiene a su vez una contrapartida, y es que debes implementar políticas de devolución y solución de problemas.

Si sales victorioso de ello conseguirás tener clientes con confianza en la marca que a su vez pueden hacer llegar ese mensaje a otros posibles clientes.

Si todavía estás dudando si quieres o no ser una agencia independiente, este artículo te ayudará a decidir.

Formas de adecuar tu web para venta independiente

Si te has decidido por la independencia, y no quieres pagar la tarifa de Booking, te daremos algunos consejos para para adecuar el sitio web de tu agencia, y así no tener que depender de estas páginas webs intermediarias.

Optimización del sitio web

Lo primero que debemos reflexionar, es si nuestro ecommerce responde a las características necesarias, para acoger al número de clientes que esperamos tener. Para ello debemos tener en cuenta las siguientes características:

Dominio web: 

Es importante que el sitio web de tu agencia de turismo tenga un nombre de dominio sencillo y fácil de recordar. 

Web Hosting: 

Tu ecommerce deberá disponer de un hosting que soporte una gran cantidad de visitantes sin colapsar o ralentizarse.

Contenido: 

Para el mercado de turismo los pequeños detalles son importantes; debes llamar la atención y atraer al usuario.

Idioma: 

En América Latina nos comunicamos en español con algunas variaciones; pero si quieres un consejo, no te olvides de los consumidores brasileños, traducir tu sitio web al portugués te ayudará a comunicarte de la mejor forma con el mercado más grande de América Latina.

Seguridad

Una de las características más importantes de un sitio web que ofrece compras es la seguridad que proporciona. Tu cliente debe tener la certeza de que está entrando a un lugar seguro, donde depositará la información de su tarjeta de crédito u otros documentos como el DNI, IFE o Cédula de ciudadanía. 

Mobile friendly

Según los datos de Digital In 2018 la conectividad móvil en Sudamérica es del 115% y del 96% en Centroamérica (números de conexiones comparadas con la población del país). ¿Hace falta algún dato más para demostrar la importancia de los móviles hoy día? Es por eso que tu sitio web debe tener versión móvil además de la de escritorio.

Medios de pago

Los métodos de pago forman parte de la optimización del sitio web. Sin embargo, queremos detenernos más en ellos, ya que son parte fundamental del proceso de ventas. Conocer los métodos de pago locales es necesario para poder ofrecer un servicio de calidad a tu consumidor.

Todos pensamos en una tarjeta de crédito como forma de pago para una compra por internet. Sin embargo, en América Latina eso no es así. La tenencia de tarjetas de crédito en la región es del 18,8% según los datos del informe Global Financial Inclusion del Banco Mundial.

Es un porcentaje muy bajo, por lo que no puedes conformarte con ofrecer únicamente esa modalidad de pago en tu sitio web, o no podrás vender tanto.

En América Latina los métodos de pago locales están muy arraigados, y son la primera forma para pagar en la que piensan los clientes. En Brasil; Boleto Bancario es el método de pago más utilizado.

Si quieres entrar en este mercado, tendrás que ofrecer esta forma de pago para realizarlas compras; ya que permites que el usuario pueda pagar en efectivo en alguno de los muchos lugares habilitados para ello en su propia ciudad.

Pero ¿cómo encontrar, conocer y habilitar estos medios de pago en tu ecommerce? Con EBANX.  puedes tener facilitar la forma de pago para tus clientes y ofrecete como un diferencial con tu competencia. Piensa Global, sé local! 

Divulgación del sitio web

Una vez tengas tu sitio web preparado y adecuado para la recepción de los clientes; deberás pensar en la divulgación del mismo. Invierte promocionando tu negocio y haz que los usuarios confíen en ti.

  1. Redes sociales. Es uno de los métodos de promoción más importantes actualmente. El 63% de Sudamérica y el 59% de América Central pertenece a una red social. Es fundamental desarrollar una estrategia a través de estas herramientas.
  2. Influencers. Algo novedoso son la existencia de usuarios de redes sociales muy seguidos, y que pueden influenciar en la decisión de otras personas para elegir un destino turístico.
  3. Blog. Es una buena idea crear un blog que publique contenido para personas que quieran viajar, enseñando lugares y actividades para realizar en el destino.
  4. Publicidad. Como ya dijimos anteriormente la publicidad es necesaria para generar ventas. Es una buena opción aprovechar las campañas promocionales del país objetivo.

Conclusión

Hemos visto las características de las páginas intermediarias (o de venta masiva) de servicios turísticos como Booking o Expedia. Pueden ser beneficiosas, pero también perjudiciales para tu ecommerce de turismo.

Si te has decidido a independizarte de ellas y comenzar tu camino con un sitio web propio; te recomendamos que descargues de forma totalmente gratuita la Guía para divulgar tu agencia de viajes sin intermediarios, que elaboramos para ayudarte en este nuevo camino.

En ella, encontrarás algunos de los apartados de este artículo tratados en mayor profundidad, y otra serie de contenidos que te serán de mucha utilidad para tener éxito posicionando tu propio sitio web, sin la necesidad de páginas intermediarias.

agencia-viajes-sin-intermedios
Descarga ahora el e-book!

Guia para divulgar tu agencia de viajes sin pagar intermediarios

Leave your comment

* *

You might also like