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E-commerce

Black Friday: Resultados del 2018 en Brasil y América Latina

Por encima de las previsiones, los números han desvelado el éxito de la edición, sobre todo en el comercio electrónico. Echa un vistazo a los principales resultados:

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[Contenido traducido del portugués. Accede al artículo original aquí]

Uno de los más importantes eventos del comercio minorista en algunos países de América Latina ha alcanzado su nona edición este último 23 de noviembre. El Black Friday (o Viernes Negro) recoge un sinnúmero de productos y servicios con grandes descuentos y, si bien la fecha no tenía tanta popularidad en los países latinoamericanos antes, ahora ya ha experimentado una nítida evolución entre estos consumidores, sobre todo en términos de comercio electrónico.

En un informe solicitado por Google, se ha desvelado que, en 2014, solo un 27% de los consumidores brasileños afirmaba conocer la fecha. En cambio, ese reconocimiento llega a un 99,5% hoy, lo que manifiesta el hecho de que casi todas las personas que hacen compras en línea ya han escuchado hablar del Black Friday.

Las compras en línea llevadas a cabo en el Black Friday representan, de hecho, un negocio con potencial multimillonario. En 2017, solo en Brasil, la fecha ha implicado en un importe de 2,1 mil millones de reais – un alza del 10,3% respecto al año anterior. En total, la suma de pedidos realizados ha sido de 3,76 millones.

En este año, la investigación denominada “Intenção de compras para a Black Friday 2018”, conducida por la Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) y por la entidad brasileña SPC Brasil, ha señalado que prácticamente seis de cada diez encuestados pretendían salir de compras en la fecha, con un gasto promedio de R$ 1146,00 por consumidor para un promedio de tres productos.

La otra entidad brasileña, Boa Vista SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito) ha proyectado para el 2018 un aumento del 4,5% en relación al último año. Según la institución, el desarrollo del escenario económico brasileño es uno de los factores que explican el mayor movimiento del comercio en la principal fecha para el sector.

Los resultados en Brasil

Ya se notan los primeros efectos del Black Friday en el país: en una investigación realizada por el organismo Ebit, que se dedica a investigar el perfil y hábitos del consumidor virtual, se halló una de las informaciones que quizás sea la más sorprendente de la edición: el comercio electrónico registró un alza del 23% en el Black Friday brasileño del 2018.

Además, el número de pedidos ha crecido un 13%, logrando los 4,27 millones, mientras que el ticket promedio registró un alza del 8% – llegando a R$ 608,00 – en comparación a 2017.

Asimismo, el comercio electrónico ha ganado 373 mil nuevos consumidores, un 17% más que en el año pasado, lo que ha supuesto, para el comercio electrónico brasileño, ventas que suman el importe de R$ 2,6 mil millones.

En general, el marco del Black Friday del año anterior se ha superado alrededor de las 17h del viernes en la edición 2018.

Tras lograr un resultado por encima del esperado (Ebit había proyectado un crecimiento de ventas del 15%), el Black Friday en este año también ha crecido un 9% en número de consumidores únicos (que han realizado por lo menos una compra en línea), llegando a 2,41 millones. El mismo estudio también ha revelado que las compras de aquel viernes (y de la víspera), en internet, se han dominado por los productos de ticket promedio más elevado, como los smartphones, electrodomésticos y televisiones.

El fin de semana después del Black Friday también ha sido bastante favorable para el ecommerce. Datos del Ebit señalan que el comercio electrónico facturó un importe de R$ 950 millones en los dos días siguientes al viernes, lo que supone un alza del 30,4% en comparación al mismo período en 2017.

Cuando se suman los datos del fin de semana, el resultado final de ingresos en el comercio electrónico (de jueves a domingo) ha sobrepasado los R$ 3,55 mil millones, un incremento del 25% en la comparación con el mismo período del año anterior.

Ebit acredita los buenos logros no solo a los productos, estrategias, tecnología y fuerza laboral en las tiendas para garantizar las ventas, sino que también, por parte del consumidor, una mejora en la conectividad, la influencia de grupos de redes sociales y una mayor fiabilidad en la autenticidad de los descuentos

El mobile commerce (m-commerce) también ha demostrado su potencial de conversión. Más de 1,5 millones de pedidos se han producido vía aparatos móviles (tablets y smartphones) – un 38% más que en el año anterior. Los ingresos se han incrementado un 48% en el período, logrando los R$ 830 millones, mientras que el gasto promedio de aquellos que han comprado de tal manera ha sido de R$ 552

El otro factor que, según la institución, también justifica el éxito del 2018, han sido los resultados alcanzados en el jueves anterior a la fecha. En la víspera, los ingresos fueran de R$ 608,7 millones, con más de 1,18 millones de pedidos – número que señalan que el consumidor supone que el jueves por la noche ya hace parte del Black Friday.  

Los resultados en América Latina

Un estudio llevado a cabo por la Visa Consulting & Analytics (VCA) y conducido en siete países latinoamericanos  que toman parte en el Black Friday – Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Panamá, Perú y República Dominicana – ha recogido datos de las transacciones hechas con los medios de pago electrónico de la marca y ha desvelado que las compras en América Latina crecen de manera continua cada año.

En 2018, las transacciones han incrementado un 12% en los países investigados, respecto al 2016. Chile figura en el estudio como el país donde se ha experimentado la mayor tasa de crecimiento. Del total de compras en esos siete países durante el Black Friday, un 15% competen al comercio electrónico.

Panoramas de oportunidad

Cada día más conectada, América Latina es un mercado lleno de oportunidades para quienes buscan expandir sus negocios en línea. Sin embargo, antes de plantearse al éxito en la región durantes estacionalidades como el Black Friday, se hace necesario analizar si el ecommerce de hecho está listo para tal.

Según Thiago Sarraf, fundador de las empresas Doutor E-commerce e RISE7 Consultoria, y experto en ecommerce, internet y negocios; para tener éxito en este objetivo se hace necesario planear estrategias con antelación y preparar la tienda virtual. Algunos factores esenciales en el contexto son:

  • Asegurarse de poseer una plataforma con buena estabilidad, facilitar la navegación;
  • Verificar el inventario, averiguando si está de acuerdo con el volumen de ventas;
  • Garantizar la calidad a la hora de hacer llegar la mercancía hasta el consumidor.

Más allá de los cuidados con la plataforma, se hace necesario aún estudiar el mercado exhaustivamente y conocer el público de cada país. De hecho, es un equívoco creer que todos consumen de la misma manera o tienen las mismas preferencias, necesidades y formas de comprar.

Ofrecer descuentos estratégicos, una atención al cliente bien desarrollada (incluso en el momento postventa) y métodos de pagos locales – como aquellos ofrecidos por EBANX (hay que recordar que la realidad de las tarjetas de crédito internacionales es bastante distinta en algunos países), son puntos clave a la hora de plantearse en ese reto.

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