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E-commerce

10 consejos para conquistar el mercado brasileño según expertos (parte 2)

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Este artículo es la continuación de una serie de consejos para encontrar las mejores estrategias para expandir tu e-commerce al mercado brasileño.

Estos consejos son resultado de nuestra participación en el Fórum E-commerce Brasil, el fórum más importante sobre comercio electrónico de América Latina, donde líderes de grandes e-commerce de nivel mundial como Amazon, Ebay y AliExpress contaron acerca de sus experiencias y desafíos en el mercado electrónico más grande de América Latina.

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6. Inteligencia artificial: El e-commerce global se está volviendo personal

Sí, hablar de inteligencia artificial no es una novedad. Lo nuevo, es el tempo en el que hablamos. Ya no se trata de algo «para el futuro». La inteligencia artificial es una realidad. Según la gerente general de América Latina de eBay, Sylvie De Wever, existen tres motivos principales que hacen posibles las estrategias que envuelven inteligencia artificial salgan del papel y lleguen a la realidad:

    1. El acceso a muchos datos, y principalmente, datos cada vez más sofisticados.
    1. La existencia de herramientas con algoritmos cada vez más avanzados.
  1. El rápido avance de la tecnología de los computadores.

Amit Shah, CMO de 1-800-Flowers, que llevó al evento una conferencia completa sobre el tema, afirmó que, los bots son una aplicación de inteligencia artificial que debería ser adoptada lo más rápido posible por los e-commerces; algoritmos que permiten la interacción de los usuarios en chats, como Facebook Messenger y el asistente de Google; para facilitar la atención y la solicitud de pedidos.

7. Logística, del gran desafío del momento

Procesos de logística eficientes son los mayores desafíos, no solamente para el comercio electrónico Brasileño, sino que también para América Latina en general. Angelo Vicente, CEO de Ecadeiras; un e-commerce especializado en la venta de sillas, resaltó que el tiempo de entrega es unos de los principales factores de decisión de compra para los consumidores brasileños, y para garantizar este beneficio, los e-commerces necesitan estar preparados, con un sistema de logística eficiente.

De acuerdo con él, la elección de un aliado de logística con base apenas en el precio puede no ser la mejor opción, pues la frustración relacionada al descumplimiento de los plazos de entrega lleva a daños directos en la reputación de la marca. Esta recomendación, inclusive, se origina de una situación vivida por la propia Ecadeiras.

Pero existen soluciones prácticas y eficientes en relación a la logística siento ofrecidas. Hoy, por ejemplo, hay opciones que hacen el envio para todo Brasil, posibilitando que el e-commerce envie sus productos para apenas una dirección; y que al mismo tiempo, haga el envío a todos los destinatarios.

logistica

Las soluciones de almacenamiento también se están desarrollando y pueden ayudar en la logística. Si sabes donde están los puntos con más concentración de compras online de tus productos, ¿por qué no tener un local de almacenamiento cerca de esos puntos? De esta forma se disminuye el trayecto que esas mercancías tendrán que recorrer hasta tu consumidor.

Como lo hablamos anteriormente, no es solamente en Brasil que esas soluciones se están desarrollando; en América Latina, el escenario de la evolución en este sector es el mismo.

Según Juan Pablo Contreras, COO de la marca mexicana Más Refacciones; el proceso logístico en México; segunda economía más grande de la región, también ya está madurando y ofrece soluciones asertivas para que los e-commerces tengan un producto logístico eficiente.

Contreras destacó algunos procesos logísticos principales en México: cross docking, inventario y dropshipping; siendo el último el más utilizado por la marca mexicana. Además de esto; Contreras también destacó el proceso de logística inversa, es decir, garantizar la devolución de los productos sea tan simple como debe ser la entrega.

8. Estratégias de Marketing

El objetivo de las estrategias de marketing actualmente puede ser resumido en crear una relación en los ambientes offline y online, distribuyendo la información y transacciones de producto entre diversos dispositivos. Esa es la conclusión que Amit Shah, CMO de 1-800-Flowers, llevó para el Fórum E-commerce Brasil.

Esta definición va totalmente de frente con los datos presentados por el Global Head of Global Retail & eCommerce Strategy de Facebook, Martin Barthel.

56% de las compras realizadas offline, fueron en algún momento influenciadas por el ambiente digital; 66% por los smartphones.

Esto porque una persona accede al celular, en promedio, 80 vezes por dia. Son 80 oportunidades que tu marca tiene para generar compromiso.

Eso quiere decir que, si haces apenas lo básico en tus estrategias de marketing, tus metas de éxito pueden no ser alcanzadas en América Latina. Los consumidores nunca estuvieron tan conectados a la comunicación integrada entre plataformas como ahora. De acordo com Shah; la responsabilidad de la marca es tener una comunicación asertiva de acuerdo con la jornada del consumidor y basada en las necesidades de él, para crear una relación en cualquier canal.

Tu estrategia de marketing nunca necesitó ser tan completa; utilizando diferentes canales y medios de comunicar complementarios. Simplemente replicar contenido ya no es suficiente.

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9. Experiencia y disposición inteligente de productos en el sitio web

Marketing son todas las acciones posibles para traer al consumidor para tu sitio web, pero pensar en la disposición de los productos en el sitio web con ojos de merchandinsing es todo para mantenerlos hasta la conversión. Esa es la visión de Marta Dalton, actual directora de e-commerce en Coca-Cola. Este también fue el punto resaltado por el VP de Amazon, Alex Szapiro, al citar que la misión del e-commerce es hacer con que el usuario encuentre fácilmente los productos o soluciones para sus necesidades.

Es decir, las técnicas de user experience necesitan ser tus mejores amigas. En el caso de los e-commerces cross-border en América Latina, las pruebas y análisis constantes serán esenciales para que entiendas el comportamiento de tu usuario dentro del sitio web y definas los mejores caminos para mostrar productos relevantes de acuerdo con el momento de la navegación del consumidor.

Y, para cerrar con llave de oro, uno de los consejos más importantes presentados en el evento:

10. La globalización es el futuro del e-commerce

Cada vez más, los e-commerces están caminando para disminuir las barreras y conectar compradores y vendedores de todo el mundo.

Según el CTO de AliExpress, Guo Dongbai, vender globalmente no es más un sueño distante; y la globalización debe continuar siendo un tema fuerte para los próximos años. Es lo que también pronostica la gerente general para America Latina de eBay, Sylvie De Wever.

De Wever citó la globalización como una de las principales tendencias para el futuro del e-commerce. Por eso, las oportunidades que la expansión para América Latina representa para tu negocio son tema conversación en LABS. Si quieres conocer más sobre el comercio eletrónico en America Latina, y como expandir tu e-commerce a los paises vecinos, conoce nuestro blog y conquista los mercados internacionales de forma global. 

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