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E-commerce

10 consejos para conquistar el e-commerce en Brasil según expertos (parte 1)

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En la última semana se llevó a cabo uno de los eventos más importantes de comercio electrónico en América Latina, se trata del Fórum E-commerce Brasil, que contó con diversos conferencistas líderes del comercio electrónico en Brasil y en el mundo entero.
Si tienes un e-commerce, seguramente sabes de la importancia de escuchar aquellos que superaron los desafios del comercio electrónico que hoy en dia tu enfrentas. Nosotros de LABS participamos activamente de este evento y  trajimos las mejores enseñanzas para que puedas aplicar a las estrategias expansión de tu e-commerce.

Estos 10 consejos son tan ricos y densos; que tuvimos que separarlos en dos artículos para facilitarte la lectura y para que puedas llevarlos en practica, a la hora de expandir tu negocio al mercado Brasileño.

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1. Expandir pensando localmente

Según el VP de Amazon, Alex Szapiro, existen tres verdades universales sobre los consumidores en el mundo:

    1. Se preocupan con el precio
    2. Se preocupan con el tiempo de entrega
    3. Quieren encontrar productos que solucionen sus problemas o necesidades.

Sin embargo, aún existiendo estas verdades universales sobre los consumidores, es inevitable pensar localmente para lograr expandirse. Fue algo que Daniel Funis, director general de Farfetch para América Latina, también señaló.
Según Funis, expandirse con una administración centralizada, es posible, pero, pensando específicamente en cada mercado; los ecommerces pueden llegar más lejos y conquistar diferentes países. Uno de los primeros pasos para alcanzar los consumidores es bien simple: traducir tu sitio web para el idioma local.

2. Personalización

Olvídate de los mensajes masivos. La conversación ahora debe ser directa, creando la sensación de un diálogo cara a cara con el consumidor.
La personalización fue abordada desde el punto de vista de los más diferentes segmentos en el evento. Desde la perspectiva de turismo, la personalización fue citada por el director de marketing de GOL Airlines Germán Carmona; como una de las principales tendencias para el segmento en 2019.

Ya para los e-commerces; la personalización estuvo presente en las conferencias de especialistas de gigantes mundiales como Amazon, AliExpress y eBay. La lección principal es la misma; utiliza tu base de datos para ofrecer una experiencia única y que este de acuerdo con el comportamiento de navegación de cada usuario.

La inteligencia artificial comienza a sobresalir como la mejor herramienta para esto. Pero si todavía es una realidad distante para tu negocio; el cruce de los datos propios con tendencias de consumo garantizaran el primer paso en el camino que seguirá la personalización.

Y esto, además de optimizar las páginas de producto en el sitio web (que continúa siendo muy importante); resalta también las oportunidades para facilitar pedidos, la entrega de información personalizada de acuerdo con los intereses del usuarios en el home, y hasta en la post venta; colocando las necesidades específicas de los usuarios en destaque.

3. Mobile es el futuro

Seguramente ya estás cansado de escuchar sobre “mobile first”. Pero, por más que la importancia del mobile este siento resaltada hace algunos años, necesitamos incorporar realmente el mobile como un protagonista en nuestras estrategias de e-commerce.

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Según Marta Dalton, directora de e-commerce en Coca-Cola; la mayoría de los proyectos de esta empresa son pensados y producidos inicialmente en mobile para que sean probados, principalmente, porque esto resulta en una grandes reducción de costos. A partir de esto, si el resultado es positivo, el proyecto será adaptado para desktop.

En Brasil, la tendencia es muy parecida; los heads de e-commerces de moda como Riachuelo y  Shoulder, comentaron sobre la importancia de ambientes pensados para mobile, para garantizar la atención de los consumidores brasileños de moda. En este sentido, el mobile asume el papel de influenciador directo para despertar el deseo y, posteriormente, llevar la conversión; aunque la compra sea realizada vía desktop.
Mobile es el futuro y mientras más temprano tu empresa esté adaptada a esto, mejores serán los resultados.

4. Tecnología no es más un impedimento

Ya hablamos sobre personalización, mobile first, inteligencia artificial y otros temas completamente relacionados a tecnología. Ahora te podrías estar preguntando: ¿Pequeños y medianos negocios también pueden tener acceso a tecnología para aprovechar esas oportunidades?
La respuesta es sí. La oferta de tecnología no es más un problema, el desafío está en cómo elaborar una estrategia utilizando la tecnología como aliada para alcanzar sus objetivos.  
Esta también es una realidad para las grandes empresas. Durante el desarrollo de MyCoke, (la interfaz B2B de Coca – Cola para facilitar el pedido de productos de la empresa) apenas 15% de la estrategia dependía de innovaciones tecnológicas para realizarse. Todo el resto estaba relacionado a la tecnología ya existente y que podría ser utilizada a favor el objetivo del proyecto.

5. Estamos viviendo la “era da experiencia”

Aunque el consumidor de América Latina sea primeramente orientado por los precios; no significa que sea un factor decisivo a la hora de la compra. Los consumidores están dispuestos a pagar más por entregas rápidas, en sitios web con más beneficios y para tener experiencias simples.  
Segun Amanda Bourlier, consultora de investigación de Euromonitor Internacional, el tiempo de volvió en un gran símbolo de status. Los consumidores están más propensos a consumir en sitios web que proporcionan agilidad y practicidad para las tareas.
Esto muda completamente las reglas del juego para e-commerces. Nos acostumbramos a ver el apelo promocional como principal recurso para atraer nuevos clientes. Hoy, llevar estos mismos clientes hasta la conversión final y, principalmente fidelizarlos depende mucho más que eso. Este es un gran diferencial en el mercado porque exige más madurez de los e-commerces en toda América Latina, principalmente en los mercados más grandes, como Brasil y México.
Ese escenario está muy ligado a la ascensión del clase media en América Latina. Los consumidores se están volviendo más exigentes, principalmente porque, poco a poco, comienzan a tener más afinidad con las compras en línea, en la misma medida que los cambios económicos permiten que conozcan productos y servicios internacionales considerados innovadores.

Estos fueron los primeros 5 consejos para expandir tu e-commerce a Brasil, según los expertos. Continua la lectura de este artículo 10 consejos para conquistar el mercado brasileño según expertos (parte 2)

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