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2019年拉丁美洲旅游观光业的发展趋势

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在2017年,拉丁美洲共接待游客2.07亿,旅游市场增长显著。 去年,仅在智利,旅游业增长了10.6%,与哥伦比亚10.2%的同期增长率相近。

除此之外,墨西哥是拉美最受游客欢迎的国家,其次是巴西,2017年的外国游客人数创下历史记录,比去年增加了4.2万人次。 作个比较让您有个概念,就是当年巴西的游客数量比世界杯和奥运会期间的游客数量还要高。

情况必然如此,巴西的旅游市场有着很好的前景,2018年第九届电子商务巴西论坛便是亮点之一。

Mapie的执行合伙人Caroline Sass de Haro,GOL航空公司营销经理 German Carmona和KAYAK的区域经理Eduardo Fleury —- 三位国内专家在论坛上谈论了旅游业的发展趋势和未来前景

在线旅游不是“另一种”途径,它是唯一的途径

这是Carolina Sass de Haro的论点,解释为什么“在线旅游”这个词不应再被使用了。的确,我们不能无视在线市场而单独谈论旅游业。

根据Mapie执行合伙人提供的数据,几乎100%的游客使用互联网来计划或安排旅行,即使在实体旅行社购买的旅行套餐也是如此。

无论是计划旅行时的决定性因素,还是作为预订行程和其他旅游服务的工具,在旅行时几乎不可能忽视互联网的作用。

这就是为什么实际中100%的游客因他们的旅行而使用互联网, 不仅仅在巴西,而是全球趋势,也决定了印度,英国,德国,美国,法国和澳大利亚的旅游市场规则。

互联网成功作为游客主要购买的渠道,归功于一个简单的因素:在线购物是多么的容易和方便。

Sass de Haro在论坛期间提供的数据显示,消费者选择旅游/度假服务作为最方便在线购买的服务,远远领先于运动,服装和电子产品等大型电商产品类别。

无可辩驳的是,这个市场正在加速增长。就在几年前,游客在计划旅行时只有两种选择:

在预订旅行服务之前,集中精力花相当长的时间比较价格来确定旅行。

聘请旅行社为他们研究,并等待几天获得旅行套餐以供选择。

随着网络的转型,出现了两种商业模式并改变了旅游市场的游戏规则:元搜索引擎或元搜索者,这些网站可以在几秒钟内预订酒店和航班,还有OTA(在线旅行社),这些网站可以提供数百万选项让客户预定酒店和其他旅游服务。

OTA成为巴西旅游市场的巨头; Sass de Haro通过介绍一些有关OTA增长的数据,强调了这些参与者的重要性。 在2013年,其中的代表Booking.com和Expedia占据巴西在线旅游市场的38%; 在短短3年的时间里,这些网站的影响力翻了一番,占2016年全国在线旅游市场的66%。

2019年的最大趋势

在对关于当前旅游市场扩张的一系列讨论之后,主讲人被问及2019年旅游市场的最大趋势。

以下是Carmona,Sass de Haro和Fleury的回答,您可以(并且应该)尽快实施到您的商业计划中:

移动性

专家认为,具移动性的强大迁移已经成为现实。 其中一个证明就是移动通信公司和酒店的移动应用程序越来越多地被广大旅客经常使用。

此迁移过程反映了消费者对无缝预定和无官僚干预预订流程的需求。 事实上,Carmona,Sass de Haro和Fleury确信消费者愿意为更简单快捷的注册过程支付更多费用。

这一课是主要的OTA已经领会到并开始付诸实践的一课。 话说回来,许多直接预订的网站仍然难以创新。 OTA可以说,为了用直接预订来吸引新客户,酒店必须赢得移动市场。

提供个性化体验

随着算法越来越先进,客户要求越来越苛刻。 在这种情况下,自然的途径是让参与者更好地了解用户的行为习惯并相应地提供相关优惠。

例如,向一名只能在休假期间旅行并曾去过阿根廷的游客提供前往布宜诺斯艾利斯的旅行可能不是最佳选择,也许推荐其他拉丁美洲目的地的套餐会更具吸引力。

使用预先保存的用户行为数据记录,以便根据他们的个人资料建议更有意义的目的地,这是提高旅游公司转化率的下一个大趋势。

使用人工智能

人工智能(AI)的使用是电子商务巴西论坛中反复出现的主题; 值得留意的是,旅游市场是最具竞争力的在线市场之一,不能被排除在外。

就旅行网站而言,实施人工智能的主要目标是提供更灵活和更有效率的客户服务,使企业能够快速答复客户并减少客户等待的时间。

这三个趋势指向了同一个方向:对于完全了解消费者行为习惯并明智地利用互联网力量的商家来说,旅游业的商业潜力是巨大的。

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